برنامج وكالات السفر للتذاكر والرحلات والباقات

لأغلب وكالات السفر ومنظمي الرحلات في الخليج، Zoho CRM هو الخيار العملي: مسار مبيعات لكل منتج، وواتساب داخل سجل المسافر، ودردشة على الموقع عبر SalesIQ، وتطبيق جوال للوكلاء، وZoho Desk لحالات ما بعد البيع. ويعد Freshsales بديلاً إن كنت تستخدم Freshdesk أصلاً. لا يستبدل أي منهما محرك الحجز، فنظام العملاء يدير المسافر وعملية البيع حوله.

أصدر الفواتير من نظام محاسبي يحمل الرمز الضريبي الصحيح لكل بند، بالاتفاق مع مستشارك الضريبي على كل مكون من مكونات الرحلة. في الإمارات، النقل الدولي خاضع لنسبة صفر، وتنتقل فواتير الشركات إلى الفوترة الإلكترونية من 2027. وفي السعودية، Zoho Books معتمد من ZATCA للمرحلة الثانية. يؤكد مستشارك الضريبي المعاملة، ونضبطها نحن في Zoho Books.

يعتمد على عدد الفروع والقنوات وخطوط المنتجات لديك، وهل ستنقل بيانات من نظام عملاء آخر أو من جداول بيانات. نتفق على خطة بتواريخ بعد جلسة استكشاف قصيرة، ونحاول التشغيل قبل موسم الذروة لا أثناءه. والمدد استرشادية تتغير بحسب متطلباتك. نبدأ عادةً بنظام العملاء وواتساب، ثم نضيف Zoho Desk.

نعم. يتصل Zoho Desk وZoho CRM كلاهما بحساب WhatsApp Business، فيعدّ الوكلاء العروض ويتابعون داخل سجل المسافر، وتتحول طلبات ما بعد الحجز إلى تذاكر في Desk. ويمكن للقوالب إرسال تذكيرات الدفع وقوائم مستندات السفر تلقائياً. تحتاج إلى حساب أعمال موثق لدى Meta ورقم غير مستخدم على تطبيق واتساب، ونجهز ذلك معك.

نعم. نبني إدارة الرحلات والباقات على Zoho Creator، مرتبطة بـ Zoho CRM وZoho Books: رحلات بتواريخها وسعتها ومورديها، وباقات مسعّرة من أسعار الموردين، ومسافرون موزعون على كل موعد انطلاق، ودفعات مقدمة ومبالغ متبقية تُفوتر في Zoho Books. وتبقى التذاكر في محرك الحجز أو نظام التوزيع العالمي لديك، مع تسجيل مرجع الحجز في نظام العملاء.

نعم. تستخدم الفنادق والمنتجعات Zoho CRM لحجوزات المجموعات والشركات والفعاليات، وZoho Desk لطلبات النزلاء وملاحظاتهم، وZoho FSM للصيانة، وZoho Workplace أو Microsoft 365 أو Google Workspace لبريد الموظفين. ويبقى نظام إدارة الفندق كما هو، ونربط الأدوات حوله.

أحياناً. يعتمد ذلك على ما إذا كان محرك الحجز أو نظام المكتب الأوسط يوفر API أو تصديراً للبيانات. إن توفر ذلك، يمكننا إدخال مراجع الحجز وتواريخ السفر إلى Zoho CRM لتعمل التذكيرات ورسائل ما بعد البيع تلقائياً. وإن لم يتوفر، يضيف الوكلاء مرجع الحجز إلى الصفقة في النظام. نتحقق من ذلك في الاجتماع الأول.

احفظها في مكان واحد خاضع للتحكم، لا في البريد الإلكتروني. نظام إدارة المستندات أو مساحة مشتركة مقيدة، بصلاحيات حسب الدور وسجل تدقيق، فلا تظهر النسخ إلا للوكلاء الذين يتولون ذلك الحجز. ويمكن لقواعد منع فقدان البيانات تنبيه الموظفين قبل إرسال صور الجوازات خارج الشركة. واحذف النسخ حين لا تعود بحاجة إليها.