كيف تدعمك جلف إنفوتك

يعمل الدعم من الأحد إلى الجمعة، من 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت الخليج (GST)، عدا العطلات الرسمية، أي من 7:30 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت الدوحة. والطلبات التي تصل خارج هذه الساعات تُسجَّل ونبدأ العمل عليها عند بدء الدعم. ويمكن جدولة الأعمال المخططة، مثل التحويل النهائي في الترحيل (cut-over)، خارج الساعات باتفاق مسبق ضمن المشروع.

راسل support@gulfinfotech.com من بريد شركتك. كل رسالة تفتح طلباً برقم مرجعي، فاحرص على الرد على الرسالة نفسها. اذكر من تأثر وماذا ترى ومتى بدأت المشكلة، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن. وللمشكلات العاجلة، اتصل أيضاً بخط الدعم في مكتبك خلال ساعات الدعم.

خلال 4 ساعات عمل في كل الخطط. ويتوقف الحل على طبيعة المشكلة، وكثير من الحلول يعتمد على Zoho أو Microsoft أو Google، فنتابع كل حالة مع المورّد حتى إغلاقها. وتجد التفاصيل في اتفاقية مستوى الخدمة.

عن بُعد، بالبريد والهاتف والجلسات عن بُعد، من الأحد إلى الجمعة، من 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت الخليج. وهي أسرع طريقة لحل معظم مشكلات السحابة والبريد والأجهزة، لأن كل ما تشغّله معنا يعمل في السحابة. أما الأعمال المخطط لها خارج هذه الساعات، مثل التحويل في مشروع ترحيل، فنحدد موعدها بالاتفاق ضمن ذلك المشروع.

اختر إحدى خطط الدعم الفني المُدار، Essentials أو Standard أو Premium أو Managed، وسنضيفك عميلاً للدعم. ندعم Zoho وMicrosoft 365 وGoogle Workspace، ومنها التراخيص التي اشتريتها من جهة أخرى، بعد أن يمنحنا مسؤول النظام صلاحية الوصول. أخبرنا بعدد المستخدمين والمنصات، وسنقترح الخطة المناسبة.