دعم وإدارة مايكروسوفت 365

نعم. يكلّف الطلب الواحد 25 ريالاً عُمانياً في عُمان، و250 درهماً في الإمارات، و250 ريالاً قطرياً في قطر، دون ضريبة القيمة المضافة (الأسعار كما في أكتوبر 2026)، وتدفع مقابل كل طلب نحلّه. باقة 10 طلبات بخصم 20%، وباقة 25 طلباً بخصم 30%. تناسب الخطط الفرق التي تطلب المساعدة كل شهر، وتناسب الطلبات الاحتياجات المتفرقة.

تعني الخدمة المُدارة أننا نتولى الإدارة اليومية لمستأجركم: إضافة المستخدمين وحذفهم، وتعيين التراخيص، وتعديلات صناديق البريد وTeams، وصلاحيات SharePoint، والمصادقة متعددة العوامل والوصول المشروط، وتنبيهات Defender، والتصعيد إلى Microsoft. يحدد كل عقد المجالات التي نغطيها والمستخدمين المشمولين. ويضيف كثير من العملاء إدارة الأجهزة عبر Intune والنسخ الاحتياطي للبريد والملفات.

نعم. نعالج مشكلات Outlook مثل البريد الذي لا يصل، وأخطاء الملف الشخصي والمزامنة، والصناديق المشتركة، وتفويض التقويم، ومشكلات Teams مثل إعدادات الاجتماعات، ووصول الضيوف، وصلاحيات القنوات، وأرقام Teams Phone. وإن كان الخلل في خدمة Microsoft نفسها، نفتح الطلب لديها ونتابعه حتى يُحلّ.

نستجيب خلال 4 ساعات عمل في كل الخطط، من الأحد إلى الجمعة من 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت الخليج. ونعالج انقطاع البريد عن الشركة كلها قبل سؤال استخدام من موظف واحد. وتتبع طلبات الدفع لكل طلب اتفاقية مستوى الخدمة نفسها. ويُستحسن الإبلاغ عن المشكلات العاجلة هاتفياً أيضاً.

لا. ندعم مستأجراً تُفوتَر تراخيصه لدى جهة أخرى، بعد أن يمنحنا مسؤول النظام لديكم الوصول عبر أدوات إدارة الشركاء من Microsoft وتوقّعوا معنا خطة دعم. وينقل بعض العملاء تراخيصهم إلينا لاحقاً عند التجديد، فتجتمع الفوترة والاستشارة والدعم لدى جهة واحدة. ولا تنتقل بياناتكم أو إعداداتكم ولا تتغير.

نعم. توافقون على طلب الشراكة منا في مركز مسؤولي Microsoft 365، وتعتمدون صلاحيات الإدارة التي نحتاجها، وتلغون وصول الشريك السابق. بعد ذلك نراجع المستأجر، ونحصر ما بقي إعداده ناقصاً، ونتفق على ما يُصلَح أولاً. ويمكن نقل التراخيص عند التجديد القادم، فلا تنقطع الخدمة عن المستخدمين.

نعم. ندعم المستخدمين بالعربية والإنجليزية عبر البريد والهاتف والجلسات عن بُعد. أما الدعم الفني الرسمي من Microsoft فمتاح بالإنجليزية على مدار الساعة، ويختلف توفر اللغات المحلية من دولة إلى أخرى، لذلك تفضّل كثير من شركات الخليج شريكاً محلياً للطلبات اليومية.