تطبيق Zoho Desk من زوهو لإدارة الدعم الفني وخدمة العملاء

Zoho Desk برنامج سحابي لمكتب المساعدة وإدارة التذاكر من Zoho. يجمع طلبات العملاء من البريد الإلكتروني والهاتف ونماذج الويب والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وواتساب في قائمة واحدة، ويوزّعها على الموظفين ويتابعها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة. ويتضمن مركز مساعدة ذاتية وتقارير عن أوقات الاستجابة والحل. وتعدّه جلف إنفوتك وتدعمه في الشرق الأوسط.

يُسعَّر Zoho Desk لكل موظف دعم شهرياً، تُدفع سنوياً، في إصدارات Express وStandard وProfessional وEnterprise، مع إصدار Free لثلاثة مستخدمين. ويبدأ سعر Zoho المعلن من $7 لكل موظف دعم شهرياً في Express و$14 في Standard، بالدفع السنوي. وتحتاج قنوات واتساب إلى Standard أو أعلى. نقدّم عرض السعر بالريال العُماني أو الدرهم أو الريال القطري (وبالدولار الأمريكي في السعودية والكويت والبحرين) مع بيان ضريبة القيمة المضافة، أو اطلب مقارنته مع Zoho One إذا احتجت تطبيقات Zoho أخرى.

يبدأ العمل على Zoho Desk لقسم أو قسمين عادةً خلال بضعة أسابيع. ويعتمد الوقت على عدد القنوات والأقسام واتفاقيات مستوى الخدمة، وعلى نقل التذاكر القديمة من عدمه، وحجم محتوى مركز المساعدة في البداية. ويعتمد ربط واتساب أيضاً على توثيق Meta لنشاطك التجاري. نتفق على الجدول الزمني بعد مراجعة عملية الدعم. وهذه المدد استرشادية وتتغير بحسب متطلباتك.

نعم، بكليهما. يضيف Zoho Desk واتساب قناةً في إصدار Standard وما فوقه، باستخدام حساب WhatsApp Business ورقم غير مستخدم في أي تطبيق واتساب آخر. كما يعرض للموظفين فواتير Zoho Books وحالة الدفع، فيجيبون عن أسئلة الفوترة دون التنقل بين الأنظمة. ونعدّ الربطين أثناء التطبيق.

نعم. يدعم Zoho Desk العربية من اليمين إلى اليسار دعماً كاملاً. يمكن للعملاء الكتابة بالعربية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو مركز المساعدة، ويردّ الموظفون بالعربية. ونعدّ ردوداً آلية وقوالب تذاكر بالعربية والإنجليزية ومركز مساعدة ثنائي اللغة، ليتلقى العملاء الإجابة باللغة التي كتبوا بها.

لا. يناسب Zoho Desk كل فريق يتعامل مع العملاء: دعم العملاء والدعم الفني، والتحصيل الذي يتابع المدفوعات، والمدفوعات التي تجيب الموردين، والفرق التي تدير الملاحظات والاستبيانات. ولكل فريق قسمه وبريده واتفاقيات مستوى الخدمة وتقاريره في Zoho Desk واحد، فيرى المديرون كل محادثات العملاء في مكان واحد.

نعم. إذا كنت تستخدم صندوق بريد مشتركاً، نحوّله إلى Zoho Desk لتصبح الرسائل الجديدة تذاكر من اليوم الأول. ومن Freshdesk أو Zendesk أو أي نظام دعم آخر، نستورد جهات الاتصال والحسابات، وسجل التذاكر حيث يسمح النظام القديم بتصديره. ونشغّل النظامين معاً لفترة قصيرة حتى لا يضيع أي طلب أثناء الانتقال.