مقارنة · محدّثة في أكتوبر 2026 · نطبّق Zoho Desk وسبق أن نفّذنا Freshdesk
Zoho Desk أم Freshdesk أم Zendesk:أيها يناسب شركتك؟
مقارنة في التكلفة لكل موظف دعم، وإضافات الذكاء الاصطناعي، والعربية، وواتساب، ومكان حفظ بيانات التذاكر، لفرق الدعم في عُمان والإمارات وقطر والسعودية.
قارن لفريقك
ثلاثة أسئلة سريعة، ثم بياناتك.
الإجابة باختصار
يتوقف الاختيار بين Zoho Desk أم Freshdesk أم Zendesk على الميزانية وقنوات التواصل وموقع البيانات.
فنظام 
Zoho Desk (زوهو ديسك) هو الأقل سعراً لكل موظف دعم، ويحفظ البيانات في الإمارات أو السعودية. ولدى 
Freshdesk مركز بيانات في الإمارات وذكاء اصطناعي متقن. أما Zendesk فيناسب الفرق الكبيرة متعددة العلامات التجارية المستعدة لدفع المزيد، وبياناته مستضافة خارج الخليج.
ما الذي قارنّاه
Zoho Desk
المقارنة في هذه الصفحة
- Freshdesk
Freshdesk
المقارنة في هذه الصفحة
- Zendesk
Zendesk
المقارنة في هذه الصفحة
للمقارنة فقط، لا نبيعه 
إفصاح
جلف إنفوتك (Gulf Infotech) شريك Zoho معتمد (Zoho Authorized Partner) وشريك Freshworks، فننشر Zoho Desk وFreshdesk. ونعرض Zendesk هنا للمقارنة. وكل الأسعار والحدود أدناه مأخوذة من صفحات كل مورّد.
القرار
الخلاصة باختصار
اختر Zoho Desk
إذا كانت التكلفة لكل موظف دعم مهمة، أو تريد استقبال التذاكر عبر واتساب ابتداءً من باقة Standard، أو تستخدم Zoho CRM أو Zoho Books حالياً، أو تحتاج إلى حفظ البيانات في السعودية. سعر باقة Professional هو $23 لكل موظف دعم شهرياً، تُدفع سنوياً.
اعرف المزيد: تطبيق مكتب المساعدة Zoho Deskاختر Freshdesk
إذا كنت تريد شاشة عمل واضحة وسريعة التعلم لموظفي الدعم، وذكاء Freddy AI، وحفظ البيانات في الإمارات، ولا مانع لديك من تكلفة أعلى لكل موظف دعم مقارنة بـ Zoho Desk.
اعرف المزيد: تطبيق Freshworks: Freshdesk وFreshsalesاختر Zendesk
إذا كنت تدير عمليات دعم كبيرة بعدة علامات تجارية وفي عدة دول، أو تحتاج إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk والتوجيه حسب المهارات، أو كانت مجموعتك تستخدم Zendesk حالياً. سعر Suite Professional هو $115 لكل موظف دعم.
بالتفصيل
كم سعر Zoho Desk مقارنة بـ Freshdesk وZendesk؟
Zoho Desk هو الأقل تكلفة في كل الباقات المتقابلة، وZendesk هو الأعلى. ويفرض كل من Freshdesk وZendesk رسوماً إضافية على مساعدي الذكاء الاصطناعي (Copilot).
| المستوى | Zoho Desk | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|---|
| مجاني | Zoho Deskمجاني، 3 موظفي دعم، البريد فقط | Freshdeskغير مدرج؛ تجربة 14 يوماً | Zendeskغير مدرج في صفحة الأسعار |
| البداية | Zoho DeskExpress: $7 بالدفع السنوي، $9 بالدفع الشهريExpress: 2.716 ر.ع. بالدفع السنوي، 3.492 ر.ع. بالدفع الشهريExpress: 25.76 درهم بالدفع السنوي، 33.12 درهم بالدفع الشهريExpress: 25.48 ر.ق. بالدفع السنوي، 32.76 ر.ق. بالدفع الشهريExpress: 26.25 ر.س. بالدفع السنوي، 33.75 ر.س. بالدفع الشهري | FreshdeskGrowth: بعرض سعر | ZendeskSupport Team: $19 بالدفع السنوي، $25 بالدفع الشهريSupport Team: 7.372 ر.ع. بالدفع السنوي، 9.700 ر.ع. بالدفع الشهريSupport Team: 69.92 درهم بالدفع السنوي، 92.00 درهم بالدفع الشهريSupport Team: 69.16 ر.ق. بالدفع السنوي، 91.00 ر.ق. بالدفع الشهريSupport Team: 71.25 ر.س. بالدفع السنوي، 93.75 ر.س. بالدفع الشهري |
| المتوسطة | Zoho DeskStandard: $14 بالدفع السنوي، $20 بالدفع الشهريStandard: 5.432 ر.ع. بالدفع السنوي، 7.760 ر.ع. بالدفع الشهريStandard: 51.52 درهم بالدفع السنوي، 73.60 درهم بالدفع الشهريStandard: 50.96 ر.ق. بالدفع السنوي، 72.80 ر.ق. بالدفع الشهريStandard: 52.50 ر.س. بالدفع السنوي، 75.00 ر.س. بالدفع الشهري | FreshdeskPro: بعرض سعر | ZendeskSuite Team: $55 بالدفع السنوي، $69 بالدفع الشهريSuite Team: 21.340 ر.ع. بالدفع السنوي، 26.772 ر.ع. بالدفع الشهريSuite Team: 202.40 درهم بالدفع السنوي، 253.92 درهم بالدفع الشهريSuite Team: 200.20 ر.ق. بالدفع السنوي، 251.16 ر.ق. بالدفع الشهريSuite Team: 206.25 ر.س. بالدفع السنوي، 258.75 ر.س. بالدفع الشهري |
| المتقدمة | Zoho DeskProfessional: $23 بالدفع السنوي، $35 بالدفع الشهريProfessional: 8.924 ر.ع. بالدفع السنوي، 13.580 ر.ع. بالدفع الشهريProfessional: 84.64 درهم بالدفع السنوي، 128.80 درهم بالدفع الشهريProfessional: 83.72 ر.ق. بالدفع السنوي، 127.40 ر.ق. بالدفع الشهريProfessional: 86.25 ر.س. بالدفع السنوي، 131.25 ر.س. بالدفع الشهري | FreshdeskEnterprise: بعرض سعر | ZendeskSuite Professional: $115 بالدفع السنوي، $149 بالدفع الشهريSuite Professional: 45 ر.ع. بالدفع السنوي، 58 ر.ع. بالدفع الشهريSuite Professional: 423 درهم بالدفع السنوي، 548 درهم بالدفع الشهريSuite Professional: 419 ر.ق. بالدفع السنوي، 542 ر.ق. بالدفع الشهريSuite Professional: 431 ر.س. بالدفع السنوي، 559 ر.س. بالدفع الشهري |
| العليا | Zoho DeskEnterprise: $40 بالدفع السنوي، $50 بالدفع الشهريEnterprise: 15.520 ر.ع. بالدفع السنوي، 19.400 ر.ع. بالدفع الشهريEnterprise: 147.20 درهم بالدفع السنوي، 184.00 درهم بالدفع الشهريEnterprise: 145.60 ر.ق. بالدفع السنوي، 182.00 ر.ق. بالدفع الشهريEnterprise: 150.00 ر.س. بالدفع السنوي، 187.50 ر.س. بالدفع الشهري | Freshdesk | ZendeskSuite Enterprise: تواصل مع المبيعات |
| مساعد الذكاء الاصطناعي | Zoho DeskZia مشمول ابتداءً من Professional | Freshdeskإضافة Freddy AI Copilot (Pro وEnterprise)، بعرض سعر | ZendeskCopilot بإضافة $50 لكل موظف دعم (Professional وما فوقها)Copilot بإضافة 19.400 ر.ع. لكل موظف دعم (Professional وما فوقها)Copilot بإضافة 184.00 درهم لكل موظف دعم (Professional وما فوقها)Copilot بإضافة 182.00 ر.ق. لكل موظف دعم (Professional وما فوقها)Copilot بإضافة 187.50 ر.س. لكل موظف دعم (Professional وما فوقها) |
محوّلة من أسعار القائمة بالدولار على أساس 1 دولار = 0.388 ر.ع. · 3.68 درهم · 3.64 ر.ق. · 3.75 ر.س.، للاسترشاد فقط. تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. تحدّد Zoho أسعارها الخاصة في كل دولة، لذا قد تختلف أسعارها المحلية الرسمية عن التحويل: راجع Zoho في عُمان.
محوّلة من أسعار القائمة بالدولار على أساس 1 دولار = 0.388 ر.ع. · 3.68 درهم · 3.64 ر.ق. · 3.75 ر.س.، للاسترشاد فقط. تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. تحدّد Zoho أسعارها الخاصة في كل دولة، لذا قد تختلف أسعارها المحلية الرسمية عن التحويل: راجع Zoho في الإمارات.
محوّلة من أسعار القائمة بالدولار على أساس 1 دولار = 0.388 ر.ع. · 3.68 درهم · 3.64 ر.ق. · 3.75 ر.س.، للاسترشاد فقط. تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. تحدّد Zoho أسعارها الخاصة في كل دولة، لذا قد تختلف أسعارها المحلية الرسمية عن التحويل: راجع Zoho في قطر.
محوّلة من أسعار القائمة بالدولار على أساس 1 دولار = 0.388 ر.ع. · 3.68 درهم · 3.64 ر.ق. · 3.75 ر.س.، للاسترشاد فقط. تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. تحدّد Zoho أسعارها الخاصة في كل دولة، لذا قد تختلف أسعارها المحلية الرسمية عن التحويل: راجع Zoho في السعودية.
الأسعار كما في أكتوبر 2026 · بالدولار الأمريكي لكل موظف دعم شهرياً، وهي أسعار القوائم المنشورة لدى المورّدين (Freshdesk بعرض سعر) · لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (عُمان والإمارات 5%، السعودية 15%، البحرين 10%؛ ولا ضريبة في قطر والكويت). نقدّم عروض أسعار Zoho بالريال العُماني أو الدرهم أو الريال القطري أو الريال السعودي عند الطلب.
الأسعار شهرية، وتُدفع سنوياً مقدماً بالتزام لمدة 12 شهراً. ويُحتسب النشر والترحيل والتدريب والدعم بشكل منفصل.
مثال: 10 موظفي دعم لمدة سنة على الباقة المتوسطة إلى المتقدمة لدى كل مورّد. تكلفة Zoho Desk Professional هي $2,760. أما Freshdesk Pro فبعرض سعر، وتكلفته أعلى من Zoho Desk Professional. وتكلفة Zendesk Suite Professional هي $13,800، أو $19,800 مع Copilot. وكلها قبل الضريبة والإعداد.
جنبًا إلى جنب
كيف تُقارَن الأنظمة الثلاثة في القنوات والذكاء الاصطناعي والعربية وموقع البيانات؟
| الميزة | Zoho Desk | Freshdesk | Zendeskللمقارنة فقط، لا نبيعه |
|---|---|---|---|
| حفظ البيانات في الخليج | Zoho Deskنعم: الإمارات والسعودية (الرياض وجدة) | Freshdeskنعم: مركز بيانات في الإمارات؛ وكذلك الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والهند وأستراليا | Zendeskلا: الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو اليابان أو أستراليا؛ ولا يتاح الاختيار في Support Team وSuite Team |
| واتساب والمراسلة | Zoho Deskواتساب وMessenger وTelegram والدردشة المباشرة ابتداءً من Standard | Freshdeskمحادثات موحدة عبر البريد والمراسلة وأداة الموقع في الباقات الأعلى؛ وFreshdesk Omni للقنوات المتعددة. | Zendeskالمراسلة والدردشة المباشرة ابتداءً من Suite Team. |
| الهاتف | Zoho Deskابتداءً من Professional؛ والرد الصوتي التفاعلي (IVR) في Enterprise | Freshdeskاسألنا | Zendeskالاتصالات الهاتفية ابتداءً من Suite Team؛ وشجرة الرد الصوتي (IVR) في Suite Professional |
| الذكاء الاصطناعي | Zoho Deskوكلاء ذكاء اصطناعي وذكاء توليدي بمفتاحك الخاص ابتداءً من Express؛ وZia ابتداءً من Professional | FreshdeskFreddy AI Agent، أول 500 جلسة مشمولة ثم باقات جلسات مدفوعة؛ وإضافة Copilot | Zendeskوكلاء ذكاء اصطناعي ابتداءً من Suite Team؛ وإضافة Copilot ابتداءً من Professional |
| العربية | Zoho Deskمركز مساعدة بأكثر من 40 لغة ابتداءً من Professional؛ ويدعم Zoho Desk العربية | Freshdeskالعربية ضمن اللغات المدعومة لبوابة العملاء والترجمات؛ واجهة موظف الدعم | Zendeskالعربية لغة رئيسية لواجهة موظف الدعم ومركز المساعدة |
| بيئة الاختبار (Sandbox) | Zoho DeskEnterprise | FreshdeskEnterprise | ZendeskSuite Enterprise |
| مركز مساعدة لعدة علامات تجارية | Zoho DeskEnterprise | Freshdeskاسألنا | Zendeskاسألنا |
الخلاصة:يتفوق Zoho Desk في السعر وإقامة البيانات في الخليج، ويتفوق Freshdesk في سهولة الاستخدام مع مركز بيانات في الإمارات، ويتفوق Zendesk في الحجم الكبير وواجهة موظف الدعم العربية.
نقاط القوة
يتفوق Zoho Desk في التكلفة وفي الارتباط بمنظومة Zoho. فالفريق المكوّن من 10 موظفي دعم يدفع نحو خُمس سعر Zendesk Suite Professional، وتتوفر قنوات واتساب وMessenger والدردشة المباشرة ابتداءً من Standard بسعر $14. وإذا كنت تستخدم Zoho CRM، فإن مكتب المساعدة يعمل في حساب Zoho نفسه، وتضيف باقة Enterprise الدردشة المباشرة عبر Zoho SalesIQ ومركز مساعدة لعدة علامات تجارية. وهو أيضاً الوحيد بين الثلاثة الذي يملك مراكز بيانات في السعودية، وهو سؤال تطرحه فرق الامتثال السعودية عادةً أولاً.
Zoho Desk- حفظ البيانات في الخليجنعم: الإمارات والسعودية (الرياض وجدة)
- واتساب والمراسلةواتساب وMessenger وTelegram والدردشة المباشرة ابتداءً من Standard
- الهاتفابتداءً من Professional؛ والرد الصوتي التفاعلي (IVR) في Enterprise
يتفوق Freshdesk في سرعة وصول الفريق إلى الإنتاجية. فمن تجربتنا، يتعلمه موظفو الدعم بسرعة، ويشمل Freddy AI Agent عدد 500 جلسة لتجربة الردود الآلية، ويمكن لـ Freshdesk استضافة بياناتك في مركز بياناته بالإمارات. وللشركة الإماراتية التي تريد استضافة محلية ومنتجاً أبسط من Zendesk، هو خيار قوي، وقد نفّذناه لعملاء في الخليج اطّلع على تطبيق Freshworks.
Freshdesk- حفظ البيانات في الخليجنعم: مركز بيانات في الإمارات؛ وكذلك الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والهند وأستراليا
- واتساب والمراسلةمحادثات موحدة عبر البريد والمراسلة وأداة الموقع في الباقات الأعلى؛ وFreshdesk Omni للقنوات المتعددة.
- الهاتفاسألنا
يتفوق Zendesk في الحجم الكبير. فمراكز الاتصال الكبيرة التي تخدم عدة علامات تجارية ولغات ودول تحصل على القنوات المتعددة والتوجيه حسب المهارات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وشجرة الرد الصوتي (IVR)، وأداة App Builder. والعربية لغة رئيسية لواجهة موظف الدعم ومركز المساعدة معاً. وإذا كانت مجموعتك تستخدم Zendesk حالياً، فالأفضل عادةً أن تبقى الشركة التابعة في الخليج على نسخة المجموعة. أما المقابل فهو السعر، وCopilot المسعّر منفصلاً، وعدم توفر استضافة البيانات في الخليج.
Zendesk- حفظ البيانات في الخليجلا: الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو اليابان أو أستراليا؛ ولا يتاح الاختيار في Support Team وSuite Team
- واتساب والمراسلةالمراسلة والدردشة المباشرة ابتداءً من Suite Team.
- الهاتفالاتصالات الهاتفية ابتداءً من Suite Team؛ وشجرة الرد الصوتي (IVR) في Suite Professional
خطوة بخطوة
كيف نختار معك مكتب المساعدة المناسب؟
- 01
حصر القنوات
كم تذكرة تصل عبر البريد والهاتف وواتساب وInstagram والزيارات المباشرة، وبأي لغة.
- 02
عدّ موظفي الدعم والمستخدمين المحدودين
موظفو الدعم بدوام كامل، والموظفون بدوام جزئي، والمديرون الذين يطّلعون على التقارير فقط، كلهم يغيّرون حساب التراخيص.
- 03
مراجعة متطلبات البيانات
يحدد فريق الامتثال لديك وعقود العملاء إن كانت الاستضافة في الخليج مطلوبة.
- 04
حساب التكلفة لثلاث سنوات
التراخيص، وإضافات الذكاء الاصطناعي، والاتصالات الهاتفية، والإعداد، بعملتك، لكل أداة في القائمة المختصرة.
- 05
التجربة
يعمل فريق واحد على تذاكر حقيقية، عادةً لمدة أسبوعين إلى أربعة أسابيع (مدة استرشادية تتوقف على متطلباتك)، قبل أن تلتزم.
الأسئلة الشائعة
أيها الأرخص: Zoho Desk أم Freshdesk أم Zendesk؟
Zoho Desk هو الأرخص. فعند الدفع سنوياً، تبلغ تكلفة Zoho Desk Professional $23 لكل موظف دعم شهرياً، وZendesk Suite Professional $115، أما Freshdesk Pro فبعرض سعر ويقع بينهما. ولدى Zoho Desk أيضاً باقة مجانية لـ 3 موظفي دعم مع تذاكر البريد. ويفرض Freshdesk وZendesk رسوماً إضافية على مساعدي الذكاء الاصطناعي. الأسعار لا تشمل الضريبة، وهي كما في أكتوبر 2026.
أي مكتب مساعدة يمكنه حفظ البيانات في الإمارات أو السعودية؟
يستطيع Zoho Desk وFreshdesk حفظ البيانات في الإمارات، وZoho وحده يوفر السعودية أيضاً. يشغّل Zoho مراكز بيانات في الإمارات وفي الرياض وجدة. ويدرج Freshdesk مركز بيانات في الإمارات إلى جانب الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والهند وأستراليا. أما Zendesk فيستضيف البيانات في الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو اليابان أو أستراليا، ولا يتاح الاختيار في باقات Team.
هل يستطيع العملاء فتح تذاكر عبر واتساب؟
نعم مع Zoho Desk، ابتداءً من باقة Standard بسعر $14 لكل موظف دعم شهرياً، تُدفع سنوياً، إلى جانب Messenger وTelegram والدردشة المباشرة. ويشمل Zendesk المراسلة والدردشة المباشرة ابتداءً من Suite Team، وتبيع Freshworks المحادثات متعددة القنوات ضمن Freshdesk Omni؛ تأكد من باقة واتساب مع كل مورّد. وكل إعداد لواتساب يحتاج أيضاً إلى حساب WhatsApp Business معتمد من Meta.
أي نظام أفضل في دعم العربية؟
يقدم Zendesk أوضح دعم للعربية: فالعربية لغة رئيسية لواجهة موظف الدعم ومركز المساعدة معاً. ويدرج Freshdesk العربية ضمن لغاته المدعومة لبوابة العملاء والمحتوى المترجم. ويوفر Zoho Desk مراكز مساعدة بأكثر من 40 لغة ابتداءً من Professional. والأنظمة الثلاثة تقبل التذاكر والردود بالعربية، ونختبر العرض من اليمين إلى اليسار مع موظفي الدعم لديك خلال التجربة.
هل يستحق Zendesk سعره الأعلى؟
لعمليات الدعم الكبيرة متعددة العلامات التجارية، غالباً نعم. فباقات Suite في Zendesk توفر وكلاء الذكاء الاصطناعي، والقنوات المتعددة، والتوجيه حسب المهارات، وشجرة الرد الصوتي (IVR)، وأداة App Builder، وهي ما تستخدمه مراكز الاتصال الكبيرة. أما الشركة الخليجية التي لديها من 5 إلى 50 موظف دعم، فيغطي Zoho Desk أو Freshdesk عادةً العمل اليومي نفسه بتكلفة ترخيص تتراوح بين النصف والخُمس، مع حفظ البيانات في الخليج.
هل يمكننا الانتقال من Freshdesk أو Zendesk إلى Zoho Desk؟
نعم. تُصدَّر التذاكر وجهات الاتصال والحسابات ومقالات قاعدة المعرفة من مكتب المساعدة القديم وتُستورد إلى Zoho Desk. أما قواعد الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والردود الجاهزة فيُعاد بناؤها ولا تُنسخ، وهي فرصة مناسبة لتبسيطها. ونشغّل عادةً النظامين القديم والجديد معاً لفترة قصيرة حتى لا تضيع أي تذكرة مفتوحة
تختار مكتب مساعدة؟
خلال 30 دقيقة ننظر في قنواتك وموظفي الدعم لديك وأنظمة البيانات التي تخضع لها، ثم نوصي بأداة واحدة مع تكلفة ثلاث سنوات بعملتك.
أسماء المنتجات وشعاراتها ملك لأصحابها، وتظهر هنا للتعريف بالمنتجات المقارنة فقط. تتغير الأسعار والحدود، فراجِع التاريخ المذكور مع كل سعر. آخر تحديث للصفحة: .