تطبيق Freshworks للشركات

Freshworks شركة برمجيات تغطي منتجاتها السحابية خدمة العملاء (Freshdesk)، وإدارة خدمات تقنية المعلومات (Freshservice)، وإدارة علاقات المبيعات (Freshsales)، والمراسلة (Freshchat). ويُباع كل منها بخطط شهرية أو سنوية لكل موظف دعم أو مستخدم. وتصمم جلف إنفوتك، شريك Freshworks، هذه المنتجات وتنشرها لشركات الشرق الأوسط، وتصدر فواتيرها محلياً، وتدعم فريقك.

نعم. يتسلم عملاء عُمان والإمارات وقطر فاتورة محلية بالعملة المحلية، فيصبح الترخيص مشترًى باسم الشركة بموعد تجديد واحد، بدلاً من الدفع ببطاقة أجنبية. وتُصدر فواتير عملاء السعودية والكويت والبحرين والدول الأخرى بالدولار. ونتولى أيضاً تجديد اشتراكات Freshworks التي اشتريتها من جهة أخرى.

نوصي لأغلب الشركات في المنطقة بـ Zoho Desk: فهو مكتب المساعدة الذي ندير عليه دعمنا نحن، وهو أوفر تكلفة وأغنى بالميزات، وإن كنت تستخدم Zoho Books أو Zoho CRM تتشارك التذاكر والصفقات والفواتير سجل عميل واحداً. ويناسب Freshdesk الفرق التي تعمل على Freshworks أصلاً، أو المجموعات التي تعتمده في الخارج. وننفذ الاثنين، فنقارن بينهما على قنواتك ومستخدميك وأنظمتك دون أن ندفعك نحو أحدهما.

نعم. يتضمن Freshdesk مكتب مساعدة متعدد اللغات، فتستطيع تشغيل البوابة وقاعدة المعرفة بأكثر من لغة والرد على العملاء باللغة التي يكتبون بها. ونعدّ البوابة وقوالب البريد والردود الجاهزة بالعربية والإنجليزية، ونتحقق من عرض النصوص من اليمين إلى اليسار قبل التشغيل.

نعم. بعد التشغيل يتولى فريق الدعم لدينا عن بُعد إضافة موظفي الدعم الجدد وتعديل القواعد والتقارير ومشكلات التكامل وأسئلة المستخدمين، بالعربية والإنجليزية. وحين تكون المشكلة لدى Freshworks نفسها، نفتح الحالة معهم ونتابعها. والدعم مكوّن مستقل يُتفق على نطاقه كتابةً؛ راجع خطط الدعم لدينا.