لوحة التوزيع
ترى يوم كل فني وتنقل المواعيد حين تتأخر مهمة أو يصل بلاغ عاجل.
شريك Zoho المعتمد · دبي · مسقط · الدوحة
Zoho FSM: برنامج إدارة الخدمات الميدانية
نُعدّ Zoho FSM ليتحوّل كل طلب من عملائك إلى مهمة مجدولة، ويُغلقها الفني من هاتفه، ويوقّع العميل تقرير الخدمة قبل أن يغادر فريقك الموقع.
لماذا جلف إنفوتك
لماذا تعدّ شركات الخدمة Zoho FSM معنا؟
شريك Zoho المعتمد
ولدينا فريق كبير من مهندسي Zoho المعتمدين ومكاتب في مسقط (المقر الرئيسي) ودبي والدوحة.
منذ 2007
ولدينا أكثر من 1,500 عميل نشط للخدمات السحابية في الشرق الأوسط.
نعمل على Zoho بأنفسنا
مكتب الدعم لدينا يعمل على Zoho Desk، وهو من التطبيقات التي يرتبط بها Zoho FSM.
فوترة محلية
بالريال العُماني والدرهم والريال القطري، ودعم بالعربية والإنجليزية.
تطبيقات Zoho التي نربطها بـ Zoho FSM
- Zoho FSM
Zoho Books
Zoho CRM
Zoho Desk- تطبيق الفنيين
Zoho FSM · ابدأ من هنا
Zoho FSM هو برنامج إدارة الخدمات الميدانية من Zoho. يحوّل طلبات العملاء إلى أوامر عمل ومواعيد مجدولة، ويرسل كل مهمة إلى هاتف الفني، ثم يُغلقها بتقرير خدمة موقّع وفاتورة. ويُسعَّر لكل مؤسسة بحسب عدد المواعيد الشهرية، لا لكل مستخدم. تُعدّه جلف إنفوتك (Gulf Infotech)، شريك Zoho المعتمد الذي يخدم الشركات في الشرق الأوسط منذ 2007.
Zoho FSM · شرح
ما برنامج إدارة الخدمات الميدانية، وكيف يعمل Zoho FSM؟
برنامج إدارة الخدمات الميدانية (FSM) يدير العمل الذي ينفذه فنيوك في مبنى العميل أو مصنعه أو منزله: استلام الطلب، وتسعيره، وحجز موعد، وإرسال الشخص المناسب، وتسجيل العمل، وتحصيل المبلغ. ومن دونه تبقى هذه السلسلة موزعة بين المكالمات ومجموعات WhatsApp وبطاقات العمل الورقية.
يتابع Zoho FSM المهمة من بدايتها إلى نهايتها. يصل الطلب بالهاتف أو عبر نموذج على الموقع أو تذكرة دعم. وإن احتاج العميل إلى سعر، يصبح عرض سعر، ثم أمر عمل فيه مهام الخدمة وقطع الغيار. يحجز منسّق التوزيع المواعيد على لوحة التوزيع ويعيّن فنياً أو فريقاً. يفتح الفني المهمة في التطبيق الجوال، ويسجّل الوقت والقطع، ويختم بـتقرير خدمة يوقّعه العميل على الهاتف مع تقييم للمهمة. ثم يُصدر المكتب الفاتورة ويسجّل الدفع، عبر الإنترنت أو بالطرق التقليدية.
وخلف كل مهمة سجلات العملاء والمعدات (الأصول)، فيعرف الفني التالي تاريخ المبرّد أو المصعد قبل وصوله. وترسل أتمتة سير العمل التذكيرات، وتربط واجهات REST البرمجية الأنظمة الأخرى. وتسمّي شركات إدارة المرافق هذا النوع من الأنظمة غالباً CMMS أو CAFM؛ وتشرح صفحة نظام إدارة المرافق CAFM على Zoho FSM ما يغطيه Zoho FSM من وظائف CAFM وما لا يغطيه.
Zoho FSM · ما نقدّمه
ما أهم مزايا Zoho FSM؟
تطبيق الفني الجوال
تفاصيل المهمة والقطع والملاحظات وتوقيع العميل في مكان واحد.
تقارير الخدمة بالعربية والإنجليزية
تقرير بالعمل المنجز يوقّعه العميل ويقيّمه، بقوالب Zoho العربية من اليمين إلى اليسار.
الفواتير إلى Zoho Books
تتزامن الفواتير الصادرة من Zoho FSM مع Zoho Books، فيعمل فريق الحسابات على الفواتير نفسها التي يصدرها الفريق الميداني.
الخرائط وتتبّع الموقع والرحلات
من Standard فأعلى
ترى أين الفنيون وتسجّل رحلاتهم بين المهام.
فرق العمل
من Standard فأعلى
تحجز فريقاً من الفنيين وحدةً واحدة للمهام الكبيرة.
إدارة الأصول وخطط الصيانة
من Professional فأعلى
سجل للمعدات وزيارات صيانة وقائية متكررة تُنشأ من العقد.
WhatsApp
من Professional فأعلى
تحديثات المواعيد على القناة التي يستخدمها معظم العملاء في الخليج.
المهارات والورديات والمناطق
Premium
كل مهمة لفني بالمهارة المناسبة، في ورديته، وفي منطقته.
Zoho FSM · الترخيص والتسعير
كم سعر Zoho FSM؟
يُسعَّر Zoho FSM لكل مؤسسة بحسب عدد المواعيد التي تحجزها شهرياً، لا لكل مستخدم. تبدأ الشرائح من 60 موعداً وترتفع تدريجياً حتى 50,000 موعد شهرياً. ولا تُرحَّل المواعيد غير المستخدمة إلى الشهر التالي، لذا نحدد الشريحة بحسب حجم عملك الفعلي.
Standard
25USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 6040USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 10080USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 200150USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 500- حتى 200 مستخدم
- الطلبات وعروض الأسعار وأوامر العمل
- لوحة التوزيع
- تقارير الخدمة
- الخرائط وتتبّع الموقع والرحلات
- فرق العمل
Professional
35USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 6060USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 100120USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 200250USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 500- كل ما في Standard
- خطط الصيانة
- إدارة الأصول
- نماذج المهام
- المواعيد الممتدة لعدة أيام
Premium
40USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 6070USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 100150USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 200320USD
لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً
المواعيد شهرياً: 500- كل ما في Professional
- المهارات والورديات
- صلاحيات المناطق والحقول
- التقارير المجدولة
- تحليلات العملاء وأداء الفريق
قارن كل الميزات
| الميزة | Standard | Professional | Premium |
|---|---|---|---|
| الطلبات وعروض الأسعار وأوامر العمل | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| لوحة التوزيع | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| تقارير الخدمة | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| الفواتير والمدفوعات | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| التطبيق الجوال | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| الخرائط وتتبّع الموقع والرحلات | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| فرق العمل | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| نماذج الويب | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| أتمتة سير العمل وواجهات REST API | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| Webhooks والحقول والدوال المخصصة | متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| خطط الصيانة | غير متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| إدارة الأصول | غير متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| نماذج المهام | غير متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| غير متضمنة | متضمنة | متضمنة | |
| المواعيد الممتدة لعدة أيام | غير متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| الفواتير المجمّعة | غير متضمنة | متضمنة | متضمنة |
| المهارات والورديات | غير متضمنة | غير متضمنة | متضمنة |
| صلاحيات المناطق والحقول | غير متضمنة | غير متضمنة | متضمنة |
| التقارير المجدولة | غير متضمنة | غير متضمنة | متضمنة |
| تحليلات العملاء وأداء الفريق | غير متضمنة | غير متضمنة | متضمنة |
من صفحة الأسعار لدى المورّد: zoho.com/fsm/pricing.html, 9 نوفمبر 2026
الأسعار حتى نوفمبر 2026 · بالدولار لكل مؤسسة شهرياً، تُدفع سنوياً · أسعار Zoho الرسمية بالدولار · لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. وعند الدفع شهرياً تكلّف شريحة 60 موعداً $30 و$45 و$55، ويوفّر الدفع السنوي حتى 16%، وهو ما نوصي به.
Standard تناسب أعمال البلاغات مثل الإصلاح والتركيب وصيانة الطابعات، حتى 200 مستخدم. Professional تناسب عقود الصيانة: فيها تبدأ إدارة الأصول وخطط الصيانة ونماذج المهام وWhatsApp. Premium تضيف المناطق والمهارات والورديات وتحليلات أداء الفريق للفرق الكبيرة. أما Free فتغطي 30 موعداً شهرياً وحتى 20 مستخدماً، وتقدّم Zoho تجربة مجانية 15 يوماً دون بطاقة.
نسعّر Zoho FSM بالريال العُماني أو الدرهم أو الريال القطري في عُمان والإمارات وقطر، وبالدولار في غيرها. والتراخيص مكوّن واحد فقط: التنفيذ وإعدادات الأمان والترحيل والتدريب والدعم مكونات منفصلة مدفوعة، نسعّرها بحسب احتياجك.
الأسعار شهرية، وتُدفع سنوياً مقدماً بالتزام لمدة 12 شهراً.
خطوة بخطوة
كيف نطبّق Zoho FSM؟
نتفق على الجدول الزمني بعد المراجعة. المدد استرشادية تقديرية وليست التزاماً ثابتاً: تعتمد على عدد الفنيين وأنواع المهام والبيانات التي تجلبها والتكاملات وسرعة قرارات فريقك.
مراجعة الخدمة
أنواع المهام، وكيف تصلك الطلبات، ونسبة العقود إلى البلاغات، وعدد المواعيد في شهر عادي وشهر مزدحم.
الباقة والشريحة
نوصي بالباقة وشريحة المواعيد، بالدفع السنوي.
البيانات
نستورد العملاء والمواقع والمعدات والخدمات والقطع من جداول البيانات أو نظامك الحالي.
الإعداد
أنواع المهام ومهام الخدمة والفنيون والفرق وقوالب التقارير والفواتير وسير العمل.
التكاملات
Zoho Books أو Zoho Invoice للحسابات، وZoho CRM لتسليم المبيعات، وZoho Desk للتذاكر، وWhatsApp وبوابة دفع.
التجربة والتدريب والدعم
يبدأ فريق واحد أولاً، ثم ندرّب المنسقين والفنيين والمسؤولين مباشرة عبر الإنترنت أو حضورياً، وندعمكم من الأحد إلى الجمعة، من 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت الخليج.
Zoho FSM · نظرة سريعة
كيف يرتبط Zoho FSM بتطبيقات Zoho الأخرى؟
مع Zoho Books يعمل Zoho FSM على العملاء والخدمات والقطع نفسها، وتصل الفواتير الصادرة بعد كل مهمة إلى حساباتك، فلا يعيد أحد إدخالها.
- Zoho Books أو Zoho Invoice
- تتزامن الفواتير الصادرة من Zoho FSM مع Zoho Books، مع مزامنة في الاتجاهين لجهات الاتصال والشركات والخدمات والقطع
- Zoho CRM
- امتداد Zoho FSM ينشئ أوامر عمل من الصفقات وأوامر البيع، ويتطلب ربط Zoho CRM بـ Zoho Books
- Zoho Desk
- ربط الحسابات وجهات الاتصال، والتذكرة التي تحتاج فنياً تصبح زيارة موقع
- Bigin
- تكامل تذكره Zoho لـ Zoho FSM
- تحديثات للعملاء من باقة Professional فأعلى
- بوابات الدفع
- يدفع العملاء الفواتير إلكترونياً
في الشرق الأوسط
Zoho FSM في بلدك
- Zoho FSM في عُمانأسعار بالريال العُماني، وفواتير من مقرنا الرئيسي في مسقط، وتقارير خدمة بالعربية للمقاولين.
- Zoho FSM في الإماراتأسعار Zoho بالدرهم، وإقامة البيانات في الإمارات، لفرق إدارة المرافق والتكييف.
- Zoho FSM في قطرأسعار بالريال القطري دون ضريبة قيمة مضافة، لصيانة المرافق والمباني في الدوحة ولوسيل.
تابع الاستكشاف
حلول ذات صلة
- شريك تنفيذ Zohoاقرأ المزيد
- Zoho Desk لمكتب المساعدةاقرأ المزيد
- Zoho Books للمحاسبةاقرأ المزيد
- تنفيذ Zoho CRMاقرأ المزيد
- Zoho Inventoryاقرأ المزيد
- Zoho Oneبقية تطبيقات Zoho بترخيص واحد؛ أما Zoho FSM فيُشترى منفصلاً.اقرأ المزيد
- نظام إدارة المرافق CAFM مع Zoho FSMاقرأ المزيد
- برنامج إدارة مكافحة الحشرات مع Zoho FSMاقرأ المزيد
- برنامج إدارة خدمات التنظيف مع Zoho FSMاقرأ المزيد
Zoho FSM · الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما هو Zoho FSM؟
Zoho FSM برنامج لإدارة الخدمات الميدانية من Zoho. يدير الطلبات وعروض الأسعار وأوامر العمل والجدولة والتوزيع، ويمنح الفنيين تطبيقاً جوالاً لإنجاز المهام وأخذ توقيع العميل. ويحفظ أيضاً سجلات العملاء والمعدات ويُصدر الفواتير. تُعدّه جلف إنفوتك لفرق الإصلاح والتركيب والصيانة في الشرق الأوسط.
هل يُسعَّر Zoho FSM لكل مستخدم أم لكل موعد؟
لكل موعد. يحاسب Zoho FSM كل مؤسسة على شريحة مواعيد شهرية تبدأ من 60 موعداً، لا على كل فني أو موظف مكتب. وعند 60 موعداً يبلغ سعر Zoho الرسمي $25 شهرياً لباقة Standard و$35 لـ Professional و$40 لـ Premium، تُدفع سنوياً. وتسمح Standard بحتى 200 مستخدم، فإضافة فني لا تغيّر الفاتورة.
ماذا يحدث للمواعيد التي لا نستخدمها؟
تنتهي في آخر الشهر. لا تُرحَّل مواعيد Zoho FSM، فالشهر الهادئ لا يترك رصيداً للشهر المزدحم. لهذا نبدأ بتاريخ مهامك: نحصي المواعيد التي حجزتها في الأشهر الأخيرة، بما فيها أشهر الذروة، ونوصي بشريحة تغطي حجمك المعتاد دون أن تدفع ثمن سعة نادراً ما تستخدمها.
أي باقة من Zoho FSM نحتاج للصيانة الوقائية؟
Professional أو Premium. تبدأ إدارة الأصول وخطط الصيانة في Professional، وهي التي تُنشئ زيارات الصيانة الوقائية المتكررة من العقد وتحفظ سجل الخدمة لكل قطعة من المعدات. وتضيف Professional أيضاً نماذج المهام والمواعيد الممتدة لعدة أيام وWhatsApp. وتضيف Premium المهارات والورديات والمناطق لتوزيع العمل حسب المنطقة أو التخصص.
هل يعمل Zoho FSM باللغة العربية؟
نعم. يدعم Zoho FSM أكثر من 25 لغة، وأضافت Zoho العربية في 2025 مع قوالب PDF من اليمين إلى اليسار لتقارير الخدمة والفواتير. يستطيع فريقك العمل بالعربية أو الإنجليزية، ويستطيع العميل استلام تقرير بالعربية. ونحن نُعدّ القوالب وندرّب فريقك بأي من اللغتين.
هل نستطيع تجربة Zoho FSM قبل الشراء؟
نعم. تقدّم Zoho تجربة مجانية لمدة 15 يوماً دون بطاقة ائتمان. وعند انتهائها ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية Free، التي تغطي 30 موعداً شهرياً وحتى 20 مستخدماً. ونستطيع مراجعة تجربتك وإخبارك بالباقة والشريحة التي تحتاجها مهامك قبل الاشتراك.
ضع كل مهامك على جدول واحد
أخبرنا بما يعمله فنيوك وعدد المهام التي تحجزها في شهر مزدحم، وسنوصي بباقة Zoho FSM وشريحتها ونرسل لك عرض سعر بعملتك.
تواصل معنا خلال ساعات العمل