Zoho CRM
استقبال العملاء المحتملين وتوزيعهم ومسار المبيعات وواتساب.
العقارات · الوسطاء والمطورون ومديرو الأملاك · عُمان والإمارات وقطر والسعودية
برنامج عقارات ونظام CRM لإدارة العقارات
ندرس كيف يكسب وكلاؤك العملاء المحتملين وكيف يخسرونهم، وكيف تتنقل عقود الإيجار والمستندات، وكيف تصدر فواتيرك، ثم نجهز نظام العملاء والبريد والهاتف والمحاسبة بما يناسب ذلك.
من يتولى الإعداد لك
شريك Zoho المعتمد
وشريك حلول Microsoft للعمل الحديث (Solutions Partner for Modern Work) وشريك Google Cloud المميز.
منذ 2007
ولدينا أكثر من 1,500 عميل نشط للخدمات السحابية في الشرق الأوسط.
مكاتب في دبي ومسقط (المقر الرئيسي) والدوحة
ونخدم السعودية والكويت والبحرين من دبي.
أكثر من 350,000 مستخدم نقلنا حساباتهم
منذ 2007.
نغطي دول الخليج الست
بدعم بالعربية والإنجليزية.
الشركاء والمنتجات التي نربطها
Microsoft 365
برنامج عقارات قائم على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يجمع كل استفسار من البوابات العقارية، وكل محادثة واتساب، وكل مكالمة ومعاينة لعقار ما في سجل واحد، فلا ينتظر أي عميل محتمل رداً. تجهز جلف إنفوتك (Gulf Infotech)، شريك Zoho وMicrosoft وGoogle في الشرق الأوسط منذ 2007، نظام Zoho CRM للوسطاء ومديري الأملاك، مع واتساب وتنظيم المستندات وفواتير جاهزة لضريبة القيمة المضافة.
المشكلة الحقيقية
ما الذي تحتاجه شركة العقارات فعلاً من أنظمتها؟
أغلب شركات الوساطة التي نلتقيها تعاني من خمسة تسربات متكررة. العملاء المحتملون يصلون من ثلاث بوابات ونموذج على الموقع وواتساب، ولا يتولى أحد متابعتهم في الساعة الأولى.
الوكلاء يحتفظون بمحادثات العملاء على هواتفهم الشخصية، فيرحل السجل مع رحيل الوكيل.
عقود الإيجار وسندات الملكية ونسخ الجوازات مبعثرة في مرفقات البريد.
فواتير العمولات ورسوم الخدمات تُعد على جداول بيانات.
والمديرون لا يرون أي عقار أو مصدر أو وكيل ينتج صفقات مغلقة فعلاً.
ويضيف مديرو الأملاك تسرباً سادساً: التجديدات والشيكات وطلبات الصيانة عبر مئات الوحدات، ولكل منها موعد.
ما نستخدمه
أي منتج يحل كل مشكلة في برنامج العقارات؟
احتياج العمل ← المنتج الذي نستخدمه ← النتيجة لك
| احتياج العمل | المنتج الذي نستخدمه | النتيجة لك |
|---|---|---|
| استقبال العملاء المحتملين من Property Finder وBayut وDubizzle وموقعك والزوار المباشرين | Zoho CRM مع قواعد توزيع العملاء المحتملين، عبر واجهة برمجة كل بوابة حيث تتوفر، أو بقراءة رسائل الاستفسار الواردة من البوابات | كل استفسار يصل عميلاً محتملاً في النظام، ويُسند إلى وكيل حسب المنطقة أو اللغة أو بالتناوب |
| عرض الوحدات المتاحة والمحجوزة والمؤجرة على موقعك | ربط الموقع الإلكتروني بـ Zoho CRM | تطابق القوائم على موقعك ما في النظام دائماً، من سجل مركزي واحد |
| المتابعة عبر واتساب من رقم الشركة لا من الهواتف الشخصية | تكامل واتساب في Zoho CRM على حساب WhatsApp Business، وروبوت واتساب على Zoho SalesIQ للردود الأولى | تبقى المحادثات على سجل العميل، وترسل القوالب وقواعد سير العمل تذكيرات المعاينة |
| الوكلاء في الميدان وفي المعاينات والزيارات | تطبيق Zoho CRM للجوال (Android وiOS، يعمل دون اتصال ويتزامن لاحقاً)، وتخطيط مسارات الزيارات | يحدّث الوكلاء بيانات العملاء من السيارة، ويرى المديرون النشاط دون ملاحقة |
| مكالمات من إعلانات البوابات ومن خط المكتب | نظام الهاتف 3CX مدمج مع Zoho CRM | يظهر سجل المتصل فور الاتصال، وتُسجل المكالمات على جهة الاتصال تلقائياً |
| العقارات والوحدات والمعاينات والعروض في مكان واحد | Zoho CRM مُعد بوحدات للعقارات والوحدات والصفقات، أو Zoho One إن أردت أيضاً المشاريع والتوقيع والنماذج | رؤية واحدة لتاريخ كل وحدة، من الاستفسار حتى توقيع عقد الإيجار |
| عقود الإيجار والسندات والجوازات ونسخ الهوية الإماراتية | نظام إدارة المستندات، أو مساحات التخزين السحابي المشتركة في Google Workspace أو SharePoint في Microsoft 365، مع صلاحيات حسب الدور | تُحفظ المستندات مرة واحدة، وتجدها في ثوانٍ، ولا يراها إلا من يحتاجها |
| فواتير العمولات والإيجار ورسوم الخدمات مع ضريبة القيمة المضافة | Zoho Books مرتبطاً بـ Zoho CRM، والفوترة الإلكترونية حيث تنطبق | تصدر الفواتير من الصفقة، وتُطبق الضريبة حسب نوع العقار، وتُتابع المستحقات |
| طلبات الصيانة وشكاوى المستأجرين | Zoho Desk بقناة للبريد الإلكتروني وواتساب | لكل طلب تذكرة ومسؤول وموعد استحقاق |
| حواسيب الوكلاء وهواتفهم التي تحمل بيانات العملاء | JumpCloud أو Microsoft Intune، مع أمن الأجهزة الطرفية | قفل الجهاز أو مسحه عند مغادرة الوكيل، وتبقى البيانات ملكاً للشركة |
| رسائل التصيد وتحويل المدفوعات الموجهة إلى المشترين والمستأجرين | أمن البريد الإلكتروني وإعداد DMARC | رسائل مزيفة أقل تنتحل نطاقك لطلب العربون |
| تقارير السوق ونصوص الإعلانات ورسائل المتابعة | Copilot في Microsoft 365 أو Gemini في Google Workspace | يكتب الوكلاء الأوصاف والردود أسرع، بالعربية أو الإنجليزية |
| موظفون يستخدمون النظام فعلاً | التدريب مباشرةً عبر الإنترنت أو حضورياً، ومنه التوعية الأمنية | استخدام فعلي من الشهر الأول، لا نظام لا يفتحه أحد |
من أين نبدأ
هذا هو الجدول الذي نمر عليه معك في الاجتماع الأول. اختر البنود التي تؤلمك اليوم، والباقي يمكن أن ينتظر.
من أين نبدأ
الحد الأدنى الذي نوصي به لشركة وساطة لديها من 10 إلى 30 وكيلاً هو Zoho CRM مع واتساب، وحزمة بريد للأعمال، وZoho Books. وأضف الباقي مع نموك.
كيف تتكامل
كيف تتكامل هذه الأجزاء؟
العملاء المحتملون
Zoho CRM في المركز
العملاء المحتملون وجهات الاتصال والعقارات والصفقات. كل ما عداه إما يغذيه أو يقرأ منه.
المال
القنوات الواردة
عملاء البوابات ونماذج الموقع وواتساب ومكالمات 3CX، كلها تنشئ سجلات في النظام أو تحدّثها.
العملاء المحتملون
الأموال الصادرة
الصفقة المكتملة أو عقد الإيجار ينشئ الفاتورة في Zoho Books بالمعاملة الضريبية الصحيحة.
الفريق
المستندات بجانبه
العقود والهويات في مخزن مستنداتك أو المساحات المشتركة، مرتبطة بسجل العميل بدلاً من إرفاقها بالبريد.
نظام إدارة المستنداتالمؤشرات
البريد والاجتماعات
Zoho Workplace أو Microsoft 365 أو Google Workspace، أيهما يعرفه فريقك.
الأنظمة الخليجية
ما القواعد الخليجية التي تؤثر في تقنية المعلومات العقارية؟
هذه هي القواعد التي تغيّر طريقة إعدادنا لأنظمتك. وهي ليست استشارة قانونية، فالكلمة الأخيرة لمحاميك أو مستشارك الضريبي.
دبي: إيجاري (Ejari)
ينص دليل الإيجار الصادر عن دائرة الأراضي والأملاك في دبي على أن تسجيل عقود الإيجار عبر إيجاري إلزامي. يحتاج مديرو الأملاك إلى حفظ تواريخ العقد وأطرافه وأرقام الوحدات بدقة، لذا نبني هذه الحقول في نظام العملاء أو وحدة العقارات.
السعودية: إيجار والوسطاء المرخصون
تُسجل عقود الإيجار على منصة إيجار، ويقصر نظام الوساطة العقارية الوصول إلى المنصة على الوسطاء المرخصين. احفظ رقم الترخيص ومرجع عقد إيجار على كل صفقة.
ضريبة القيمة المضافة تختلف حسب نوع العقار
في الإمارات، تخضع مبيعات العقارات التجارية وإيجاراتها لنسبة 5%، والتوريدات السكنية معفاة عموماً، والتوريد الأول لمبنى سكني جديد خلال ثلاث سنوات من إنجازه يخضع لنسبة صفر. وفي عُمان، يخضع التوريد الأول للعقار السكني لنسبة 5% وفق دليل جهاز الضرائب، وتُعفى إعادة البيع والإيجار السكني. وفي السعودية، تخضع مبيعات العقارات لضريبة التصرفات العقارية بنسبة 5% بدلاً من ضريبة القيمة المضافة. يجب أن يحمل نظامك المحاسبي الرمز الضريبي الصحيح لكل وحدة، ولهذا نضبط قواعد الأصناف والضرائب في Zoho Books قبل التشغيل.
ضريبة القيمة المضافة حسب الدولة
الفوترة الإلكترونية في الإمارات من 2027
تنتقل فواتير الشركات والجهات الحكومية (B2B وB2G) إلى فوترة إلكترونية منظمة عبر مزود خدمة معتمد: من 1 يناير 2027 للشركات التي تبلغ إيراداتها 50 مليون درهم فأكثر، ومن 1 يوليو 2027 للبقية. توريدات الأفراد (B2C) مستثناة حالياً، لكن فواتير العمولات للمطورين والمستأجرين من الشركات هي فواتير بين شركات. اطّلع على الفوترة الإلكترونية في الإمارات.
الإبلاغ عن مكافحة غسل الأموال في الإمارات
وسطاء العقارات ووكلاؤها من الأعمال والمهن غير المالية المحددة وفق قواعد مكافحة غسل الأموال في الإمارات، ويقدمون تقاريرهم عبر نظام goAML، ومنها صفقات التملك الحر المسددة نقداً فوق حد معين. يجب أن يسجل نظام العملاء طريقة دفع كل صفقة.
البيانات الشخصية
نسخ الجوازات والهويات بيانات شخصية، ويحدد فريق الامتثال لديك طريقة التعامل معها. والحل العملي هو الصلاحيات حسب الدور وسجل تدقيق على مخزن المستندات. اطّلع على مراجعة ضوابط الأمن والبيانات.
الحلول
الحلول المستخدمة في هذه الصفحة
الشريحة 1 من 8
Zoho Books
فواتير جاهزة لضريبة القيمة المضافة ومتابعة المستحقات.
Zoho Desk
طلبات المستأجرين وشكاواهم.
Zoho One
حزمة Zoho كاملة بترخيص واحد.
WhatsApp Business API والروبوتات
الردود الأولى والتذكيرات.
نظام الهاتف 3CX VoIP
تسجيل المكالمات في نظام العملاء.
نظام إدارة المستندات
العقود والهويات تحت السيطرة.
Zoho Workplace
وMicrosoft 365 وGoogle Workspace: البريد والملفات والاجتماعات.
دولتك
دعم شركات العقار في دولتك
المقر الرئيسي في مسقط، والأسعار بالريال العُماني.
مكتب دبي، والأسعار بالدرهم.
مكتب الدوحة، والأسعار بالريال القطري.
نخدمها من دبي، والأسعار بالدولار الأمريكي.
أسئلة
الأسئلة الشائعة
ما أفضل برنامج عقارات لإدارة العملاء؟
لأغلب شركات الوساطة ومديري الأملاك في الخليج، Zoho CRM هو الخيار العملي. فهو يتعامل مع العملاء المحتملين وقواعد التوزيع وواتساب، ويوفر تطبيق جوال للوكلاء، ويتكامل مع Zoho Books لفواتير العمولات. وقد يفضل المطورون الكبار جداً الذين يستخدمون أنظمة Microsoft نظام Dynamics 365. نبيع عدة منصات، لذا نوصي بعد دراسة حجم العملاء المحتملين لديك وحجم فريقك.
كيف نبقى ملتزمين بضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية؟
اضبط المعاملة الضريبية الصحيحة لكل نوع عقار في نظامك المحاسبي، ثم أصدر الفواتير منه لا من Word أو Excel. يحمل Zoho Books رموزاً ضريبية للتوريدات الخاضعة للنسبة الأساسية والخاضعة لنسبة صفر والمعفاة. وفي الإمارات، Zoho مزود خدمة فوترة إلكترونية معتمد لتطبيق 2027، وفي السعودية يدعم Zoho Books المرحلة الثانية من ZATCA. نضبط الاثنين ونراجعهما مع محاسبك.
كم يستغرق التنفيذ؟
يعتمد على عدد مصادر العملاء المحتملين والوكلاء والمستندات، لذا نحدد خطة بتواريخ بعد جلسة استكشاف قصيرة. نبدأ عادةً باستقبال العملاء المحتملين وواتساب، لأن الصفقات تضيع هناك، ثم نضيف الفوترة والمستندات. ونبدأ من حزمة Zoho الجاهزة لقطاع العقارات، فلا نبني مسار الصفقات والعقارات المعروضة وأدوار الوكلاء من الصفر. والمدد استرشادية تتغير بحسب متطلباتك. ننظف بيانات نظامك القديم أو جداول البيانات ونستوردها قبل انتقال الوكلاء.
هل يمكن ربطه بواتساب؟
نعم. يتصل Zoho CRM بحساب WhatsApp Business، فيرسل الوكلاء الرسائل ويستقبلونها داخل سجل العميل، ويستخدمون قوالب معتمدة، ويطلقون التذكيرات من قواعد سير العمل. تحتاج إلى نشاط تجاري موثق في Meta Business Manager ورقم هاتف غير مستخدم على تطبيق واتساب. نتولى معك إعداد Meta والقوالب.
هل يمكن أن يدخل العملاء المحتملون من Property Finder وBayut مباشرة إلى النظام؟
نعم. نربط Property Finder وBayut وDubizzle عبر واجهة برمجة كل بوابة حيث تتوفر، ونقرأ رسائل الاستفسار الواردة من البوابات أيضاً، فيتحول كل استفسار إلى عميل محتمل في Zoho CRM يحمل مرجع الإعلان ويُسند إلى وكيل تلقائياً. ونزامن موقعك مع Zoho CRM، فتبقى حالة الوحدات المتاحة والمحجوزة والمؤجرة محدّثة.
هل تبقى بيانات العملاء آمنة إذا غادر الوكيل؟
نعم، إن كانت الحسابات ملكاً للشركة. حين يكون واتساب على رقم الشركة، والبريد على نطاقك، والأجهزة مُدارة عبر JumpCloud أو Intune، تلغي صلاحيات الوكيل من مكان واحد وتمسح بيانات الشركة من هاتفه. وتبقى محادثات العملاء ومستنداتهم على سجل العميل في النظام، لا في تطبيقات الوكيل الشخصية.
توقف عن خسارة عملاء البوابات
أخبرنا بمصادر العملاء المحتملين لديك وحجم فريقك ودولتك، وسنحوّل احتياجات الجدول أعلاه إلى خطة بتكلفتها.