دعم Zoho Workplace وزوهو ميل (Zoho Mail)

نعم. يتواصل المسؤولون والمستخدمون مع فرقنا في دبي ومسقط والدوحة بالعربية أو الإنجليزية، عبر البريد أو الهاتف. وحين يحتاج الطلب إلى فريق دعم Zoho نفسه، نفتحه ونتابعه مع Zoho ونعود إليكم باللغة التي تفضلونها، فلا يضطر موظفوكم إلى ملاحقة Zoho بأنفسهم.

السبب في الغالب في سجلات DNS لنطاقكم، لا في Zoho. ومن الأخطاء الشائعة سجل SPF لا يتضمن Zoho، أو DKIM لم يُفعَّل قط، أو سياسة DMARC صارمة أكثر من اللازم في وقت مبكر، أو سجل MX قديم بقي بعد الترحيل. نراجع سجلاتكم وترويسات الرسائل، ونصحح الخطأ، ونخبركم بما غيّرناه.

نستجيب خلال 4 ساعات عمل في كل الخطط، من الأحد إلى الجمعة من 8:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت الخليج. ويُعالج انقطاع البريد الذي يشمل الشركة كلها قبل سؤال من مستخدم واحد. وبعض الحلول يعتمد على Zoho، لذلك نطلعكم على سير التذكرة حتى إغلاقها. وإن توقف البريد عن فريق كامل، فاتصلوا بنا إلى جانب المراسلة بالبريد.

نعم. بموافقتكم يمنح المسؤول لديكم مهندسنا دور مسؤول في وحدة تحكم المسؤول في Zoho Mail، فنتولى تغييرات المستخدمين والمجموعات والنطاقات وسياسات الأمان وإعدادات البريد. تبقون أنتم مالكي مؤسسة Zoho، وتحتفظون بحساب المسؤول الأعلى الخاص بكم، ويمكنكم سحب صلاحياتنا في أي وقت. ويسلّمنا كثير من العملاء أعمال الإدارة الروتينية كلها ليتفرغ فريقهم لغيرها.

لا. ندعم Zoho Workplace وZoho Mail المشترى من جهة أخرى، بعد أن يمنحنا المسؤول لديكم الصلاحيات، ضمن خطة دعم أو بالساعة، فالدعم مكوّن منفصل عن التراخيص. وإن فضّلتم فريقاً واحداً للتراخيص والتجديد والدعم، نقدّم لكم عرض سعر للتراخيص عند موعد التجديد القادم.