تخطَّ إلى المحتوى

التدريب · Zoho CRM · Zoho Desk · Zoho Books · Zoho One

تدريب زوهو: CRM وDesk وBooksوالمجموعة الكاملة

دورات Zoho حسب الدور الوظيفي لفرق المبيعات والدعم والمالية ومسؤوليها، مبنية على مسار مبيعاتك وقوائم تذاكرك وفواتيرك.

استفسر عن تدريب Zohoاطّلع على جميع الدورات التدريبية
  • عبر الإنترنت: فصل افتراضي مباشر
  • حضوريًا: في مكتبك مع المدرّب

خطّط لجلسة

اختر الدورة وطريقة التقديم، وسنقترح عليك مخططًا.

الدورة
طريقة التقديم
عدد المشاركين

الخطوة 1 من 2 · ثم بيانات التواصل

يعلّم تدريب زوهو (Zoho) من جلف إنفوتك (Gulf Infotech) فرق المبيعات إدارة مسار المبيعات في Zoho CRM، وفرق الدعم معالجة التذاكر في Zoho Desk، وموظفي المالية أساسيات Zoho Books، والمسؤولين طريقة ترابط التطبيقات. الدورات خاصة، عن بُعد أو حضورياً، بالعربية أو الإنجليزية، في الشرق الأوسط. ونحن شريك Zoho معتمد (Zoho Authorized Partner)، ونعمل منذ 2007.

الأدوات التي يستخدمها موظفوك أصلًا، نعلّمها عمليًا

  • Microsoft 365 Copilot
  • Outlook
  • Teams
  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • SharePoint
  • Claude
  • Gemini
  • Gmail
  • Docs
  • Sheets
  • Slides
  • Google Workspace

ملخص الدورة

مسارات المستخدمين

اختر مساراً واحداً أو اجمع عدة مسارات في باقة للشركة. ويُحتسب التدريب منفصلاً عن تراخيص Zoho.

لمن تدريب زوهو؟

  • فرق المبيعات على Zoho CRM

    التي تسجّل المكالمات والصفقات لكنها لا تثق بعدُ بتقرير مسار المبيعات.

  • فرق الدعم على Zoho Desk

    التي تردّ على البريد والهاتف ورسائل WhatsApp، وتحتاج إلى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

  • موظفو المالية الذين يحتاجون إلى أساسيات Zoho Books

    وللدورة المحاسبية الكاملة، راجع تدريب Zoho Books.

  • الشركات على Zoho One

    التي تستخدم تطبيقين أو ثلاثة من أكثر من 50 تطبيقاً، وتريد اعتماد التطبيقات التالية كما ينبغي. راجع Zoho One.

  • فرق المبيعات والدعم الناطقة بالعربية

    يدعم Zoho CRM وZoho Desk العربية، ويمكن تدريس كل مسار بالعربية.

  • مسؤولو Zoho والمديرون

    الذين يملكون الحقول والتخطيطات وقواعد الأتمتة ولوحات المعلومات.

ماذا سيستطيع المشاركون فعله بعد الدورة؟

  • إدارة مسار المبيعات في Zoho CRM

    تحويل العملاء المحتملين، ونقل الصفقات بين المراحل، وتسجيل الأنشطة، وتخطيط المتابعات.

  • معالجة التذاكر في Zoho Desk

    استلام التذكرة والرد عليها وتصعيدها وإغلاقها ضمن مستوى الخدمة، باستخدام القوالب وقاعدة المعرفة.

  • متابعة العميل عبر التطبيقات

    من صفقة في CRM إلى فاتورة في Books إلى تذكرة في Desk، دون سؤال فريق آخر.

  • إعداد التقارير ولوحات المعلومات

    التي يقرؤها المدير فعلاً، في CRM أو Desk أو Zoho Analytics.

  • للمسؤولين: إعداد أتمتة بسيطة

    بقواعد سير العمل والإسناد، ومعرفة متى تحتاج العملية إلى Blueprint أو Zoho Flow.

  • للمسؤولين: إدارة المستخدمين والأدوار والأذونات

    حتى يرى كل شخص السجلات المخصصة له.

ماذا يغطي المنهج التدريبي؟

يتبع جدول الأعمال والمنهج البنية التدريبية التي تحددها Zoho، بما يتوافق مع شهاداتها، ونكيّف الوحدات والمدد بحسب احتياجات فريقك.

هل تستخدم Zoho Mail أو WorkDrive أو Cliq أيضاً؟ أضف وحدة من تدريب Zoho Workplace.

  1. المحور 1

    كيف تترابط تطبيقات Zoho

    حساب Zoho واحد، وسجلات عملاء مشتركة، وما يُزامَن بين CRM وBooks وDesk.

  2. المحور 2

    Zoho CRM للمبيعات

    العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات والصفقات؛ ومراحل مسار المبيعات؛ والأنشطة والبريد وWhatsApp من السجل؛ وعروض الأسعار التي تنتقل إلى Zoho Books.

  3. المحور 3

    Zoho Desk للدعم

    تحويل القنوات إلى تذاكر، والأقسام، والإسناد، واتفاقيات مستوى الخدمة، والقوالب، ومركز المساعدة بالعربية والإنجليزية، والاطلاع على بيانات العميل في CRM وBooks من التذكرة.

  4. المحور 4

    أساسيات Zoho Books

    العملاء وعروض الأسعار والفواتير والمدفوعات، والتقارير التي يحتاجها غير المحاسب. أما فرق المالية فتأخذ دورة Zoho Books الكاملة.

  5. المحور 5

    التقارير

    التقارير الجاهزة والعروض المخصصة ولوحات المعلومات في CRM وDesk، ومقدمة إلى Zoho Analytics للتقارير عبر التطبيقات.

  6. المحور 6

    أساسيات الأتمتة

    قواعد سير العمل، وقواعد الإسناد، والمتابعات المجدولة، ونظرة عامة على Blueprint (في Zoho CRM Professional وما فوقها)، وروابط بسيطة عبر Zoho Flow.

  7. المحور 7

    الإدارة

    المستخدمون والأدوار والملفات التعريفية والحقول والتخطيطات واستيراد البيانات، ولوحة إدارة Zoho One للشركات التي تستخدمه.

مدة الجلسات والحجز

كل دورة Zoho جلسة خاصة في موعد نتفق عليه معك، بباقة ساعة أو ساعتين أو نصف يوم (4 ساعات) أو يوم كامل (8 ساعات). وإذا أردت لمحة عامة عن Zoho، فالجلسة التعريفية تستغرق من 60 إلى 90 دقيقة؛ أما الباقات الأطول فتتحدد حسب عمق التطبيق العملي الذي تريده، ونبنيها وفق متطلباتك. قد يأخذ فريق المبيعات ساعتين على مسار المبيعات في CRM، بينما يحتاج المسؤولون عادةً إلى يوم كامل. ويمكن أن تُعقد مسارات الفرق المختلفة في أيام مختلفة. اطلب جلسة.

كيف تبدو باقة تدريب Zoho للشركات؟

تتضمن الباقة المعتادة جلسة لكل فريق على تطبيقه، ثم جلسة مشتركة يتابع فيها فريق المبيعات والدعم والمالية عميلاً واحداً من أول استفسار إلى الفاتورة إلى تذكرة الدعم. ونبني التمارين على مراحل مسار مبيعاتك وفئات تذاكرك وقوالب فواتيرك. وإذا طبّقنا Zoho لديك، نجدول التدريب عند التشغيل، ويتولّى دعم Zoho الأسئلة التي تليه.

لماذا تتعلم Zoho مع جلف إنفوتك؟

  • شريك Zoho معتمد ولدينا فريق كبير من المهندسين الحاصلين على شهادات Zoho.

  • يدرّسها الفريق الذي يطبّق Zoho Books وZoho Desk وZoho CRM وZoho One فتتّبع التمارين طريقة إعداد مؤسسات Zoho الفعلية.

  • ندير مكتب مساعدة بأنفسنا لعملائنا، فمسار Desk مبني على الممارسة.

  • منذ 2007 ولدينا أكثر من 1,500 عميل نشط للخدمات السحابية في الشرق الأوسط.

دورات Zoho وتطبيقاته

  • الدورة المحاسبية الكاملة لفرق المالية.

  • Zoho Mail وCalendar وWorkDrive وCliq وMeeting.

  • التطبيق وWhatsApp والانتقال من CRM إلى الفاتورة.

  • إعداد مكتب المساعدة مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومركز مساعدة عربي.

  • أكثر من 50 تطبيقاً بترخيص واحد، تُطبَّق على مراحل.

الذكاء الاصطناعي في العمل، من الترخيص إلى التدريب

تحدّث إلينا

الأسئلة الشائعة

كم مدة تدريب Zoho CRM؟

احجز ساعة أو ساعتين أو نصف يوم (4 ساعات) أو يوم كامل (8 ساعات). وتستغرق الجلسة التعريفية عن Zoho من 60 إلى 90 دقيقة، وتتحدد الباقات الأطول حسب عمق التطبيق العملي الذي تريده. تكفي الساعتان عادةً ليعمل مستخدمو المبيعات على العملاء المحتملين والصفقات في مسارهم. ويحتاج مسؤولو CRM إلى نصف يوم أو يوم كامل للحقول والتخطيطات والأتمتة والتقارير. ويمكننا تقسيم أي منهما إلى جلسات أقصر.

هل يمكنكم التدريب على Zoho One بدلاً من تطبيق واحد؟

نعم. يضم Zoho One أكثر من 50 تطبيقاً، وقليل من الشركات يستخدمها كلها. نبدأ بالتطبيقات التي شغّلتموها، وغالباً CRM وBooks وDesk، ثم نضيف جلسات كلما اعتمدتم تطبيقات أخرى مثل Zoho Analytics أو Zoho Projects. ويغطي مسار المسؤولين لوحة إدارة Zoho One.

هل يتوفر تدريب زوهو بالعربية؟

نعم. يمكن تدريس أي مسار بالعربية أو الإنجليزية أو بالاثنتين. فـZoho CRM وZoho Desk يدعمان العربية، فتعمل فرق المبيعات والدعم الناطقة بالعربية وتتدرب بلغتها، ويُصدر Zoho Books فواتير عربية. وفي الجلسات العربية نستخدم أمثلة وقوالب عربية إذا كانت موجودة في إعدادكم.

هل يمكننا التدرّب في مؤسستنا على Zoho؟

نعم حيث أمكن، لأن التمارين على مسار مبيعاتك وقوائم تذاكرك تثبت أكثر. ونتفق مسبقاً على التمارين الآمنة على البيانات الفعلية، وتلك التي تُنفَّذ في بيئة اختبار (sandbox) في Zoho.

هل نحصل على شهادة؟

يحصل المشاركون المسجّلون الذين سُدّدت رسومهم على شهادة من جلف إنفوتك عن المسار الذي أخذوه. وهي توثيق لتدريب عملي، وليست شهادة من Zoho ولا نتيجة امتحان. أخبرنا قبل الدورة إذا احتاج فريق الموارد البشرية إلى صيغة معينة.

هل التدريب عن بُعد أم حضوري؟

الاثنان. الجلسات عن بُعد فصول افتراضية مباشرة مع مدرب، وتناسب الفرق الموزعة على عدة مكاتب أو دول. والجلسات الحضورية تُعقد في مكاتبنا في مسقط ودبي والدوحة. وفي الصيغتين يعمل المشاركون في Zoho أثناء الجلسة، على سجلات تشبه ما يتعاملون معه كل يوم.

خطّط لتدريب فرقك على Zoho

أخبرنا بتطبيقات Zoho التي تستخدمها، والفرق التي تحتاج إلى التدريب، واللغة التي تفضّلها، وسنقترح باقة مناسبة.

استفسر عن تدريب Zohoاطّلع على جميع الدورات التدريبية

احجز استشارة مجانية

أخبرنا بما تعمل عليه، وسيردّ عليك أحد مستشارينا خلال يوم عمل واحد.

ما الذي تودّ مناقشته؟

نستخدم بعض ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع، وبموافقتك لمعرفة طريقة استخدامه. سياسة الخصوصية