في هذه الصفحة
الإجابة المختصرة
لإعادة مستخدم إلى حسابه، يفتح مسؤول Google Workspace وحدة تحكّم المشرف في Google (Admin console)، ثم الدليل (Directory) ثم المستخدمين (Users)، ويفتح حساب المستخدم، ومن قسم الأمان (Security) يختار التحقق بخطوتين ثم «الحصول على رموز التحقق الاحتياطية». يرسل المسؤول رمزاً واحداً من 8 أرقام، فيُدخله المستخدم عند تسجيل الدخول بدل الخطوة الثانية المعتادة. كل رمز يعمل مرة واحدة.
من يستطيع إنشاء رموز احتياطية لمستخدم؟
المسؤول الذي يملك صلاحية إدارة المستخدمين يستطيع الحصول على رموز احتياطية للمستخدمين العاديين. أما إذا كان الحساب المقفل حساب مسؤول، فلا ينشئ رموزه إلا المشرف المتميّز (super administrator).
يستطيع المستخدمون عادةً إنشاء رموزهم الاحتياطية بأنفسهم من حساب Google. لكن عندما يُفرض التحقق بخطوتين بخيار مفتاح الأمان فقط، لا يمكنهم ذلك، فيجب أن يوفّر المسؤول الرموز.
كيف يحصل المسؤول على رموز احتياطية لمستخدم؟
- الخطوة 1
سجّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف
افتح admin.google.com وسجّل الدخول بحساب المسؤول.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 1: سجّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف - الخطوة 2
افتح الدليل ثم المستخدمين
من وحدة تحكم المشرف اختر القائمة، ثم الدليل (Directory)، ثم المستخدمين (Users).
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 2: افتح الدليل ثم المستخدمين - الخطوة 3
افتح حساب المستخدم
ابحث عن المستخدم في القائمة بالاسم أو البريد الإلكتروني وانقر على اسمه.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 3: افتح حساب المستخدم - الخطوة 4
افتح الأمان
في صفحة المستخدم انقر على الأمان (Security) لفتح إعدادات تسجيل الدخول والتحقق بخطوتين.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 4: افتح الأمان - الخطوة 5
اختر التحقق بخطوتين
افتح لوحة التحقق بخطوتين، ثم انقر على «الحصول على رموز التحقق الاحتياطية» (Get backup verification codes).
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 5: اختر التحقق بخطوتين - الخطوة 6
انسخ رمزاً أو أنشئ رموزاً جديدة
انسخ أحد الرموز الحالية. انقر على «إنشاء رموز جديدة» (Generate new codes) إذا احتمل أن أحداً اطّلع على الرموز القديمة أو استُخدمت كلها؛ تتوقف المجموعة القديمة عن العمل فوراً.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 6: انسخ رمزاً أو أنشئ رموزاً جديدة - الخطوة 7
أعطِ المستخدم رمزاً واحداً
أرسل رمزاً واحداً بالهاتف أو شخصياً، لا بالبريد إلى الصندوق الذي لا يستطيع فتحه.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 7: أعطِ المستخدم رمزاً واحداً
كيف يسجّل المستخدم الدخول برمز احتياطي؟
- الخطوة 1
سجّل الدخول كالمعتاد
افتح mail.google.com أو accounts.google.com وأدخل بريد العمل وكلمة المرور.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 1: سجّل الدخول كالمعتاد - الخطوة 2
اختر إدخال رمز احتياطي
عندما يطلب Google الخطوة الثانية، اختر «تجربة طريقة أخرى» ثم خيار إدخال أحد الرموز الاحتياطية.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 2: اختر إدخال رمز احتياطي - الخطوة 3
أدخل الرمز الذي أرسله المسؤول
اكتب الرمز المكوّن من 8 أرقام دون مسافات. يتوقف عن العمل بعد استخدامه.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 3: أدخل الرمز الذي أرسله المسؤول - الخطوة 4
اضبط التحقق بخطوتين من جديد
بعد الدخول افتح حساب Google، ثم الأمان، ثم التحقق بخطوتين، وأضف هاتفاً أو مفتاح أمان جديداً حتى لا يتكرر القفل.
لقطة الشاشة لاحقًا · الخطوة 4: اضبط التحقق بخطوتين من جديد
ما الذي يجب الانتباه إليه؟
تحذير
الرموز الجديدة تلغي القديمة
«إنشاء رموز جديدة» يستبدل المجموعة كاملة. أي رمز أرسلته للمستخدم سابقاً يتوقف عن العمل، فأرسل له رمزاً جديداً.
معلومة مفيدة
أرسل رمزاً واحداً لا المجموعة
يصدر Google الرموز الاحتياطية في مجموعات من 10. أعطِ المستخدم رمزاً واحداً في كل مرة، وأبقِ الباقي بعيداً عن البريد والدردشة.
معلومة مفيدة
استخدم قناة موثوقة
تأكد من هوية الشخص قبل أن تقرأ له الرمز. الرمز الاحتياطي مفتاح للحساب.
معلومة مفيدة
حسابات المسؤولين تحتاج إلى مشرف متميّز
المسؤول المفوَّض بصلاحية إدارة المستخدمين لا يستطيع إنشاء رموز لحساب مسؤول آخر.
نصيحة
تحقّق من طريقة الفرض أولاً
إذا كانت الوحدة التنظيمية للمستخدم تفرض «مفتاح الأمان فقط»، فلن يستطيع إنشاء رموزه لاحقاً. استعد لإصدار رموز له مرة أخرى إن فقد مفتاحه.
هل كان هذا الشرح مفيدًا؟
الأسئلة الشائعة
كم رمزاً احتياطياً يعطي Google، وما مدة صلاحيتها؟
يصدر Google الرموز الاحتياطية في مجموعات من 10. كل رمز يعمل مرة واحدة ثم يصبح غير نشط. تبقى الرموز غير المستخدمة صالحة إلى أن يُنشئ أحدٌ مجموعة جديدة تلغي القديمة. يستطيع المسؤول نسخ رمز حالي من لوحة التحقق بخطوتين للمستخدم أو إنشاء مجموعة جديدة في أي وقت.
هل يستطيع المستخدم الحصول على رموز احتياطية دون المسؤول؟
نعم في أغلب الحالات. يستطيع المستخدم بعد تسجيل الدخول إنشاء رموزه الاحتياطية من حساب Google ضمن الأمان والتحقق بخطوتين. ولا يحتاج إلى المسؤول إلا إذا كان قد فقد الدخول بالفعل، أو إذا فرضت المؤسسة خيار «مفتاح الأمان فقط» الذي يمنع المستخدمين من إنشاء الرموز بأنفسهم.
لماذا لا أستطيع إنشاء رموز لمسؤول آخر؟
يقصر Google ذلك على المشرفين المتميّزين. المسؤول الذي يملك صلاحية إدارة المستخدمين يحصل على رموز للمستخدمين العاديين فقط، لا لحسابات المسؤولين. اطلب ذلك من مشرف متميّز في مؤسستك، أو افتح طلب دعم لدى جلف إنفوتك إذا كنا ندير Google Workspace لديكم.